6月27日10时13分，东部公交二分公司观澜车队328线驾驶员王纪军驾驶公交车行驶至某站点时，遇到一位6岁男孩上前求助：“叔叔，我妈妈是残疾人，能不能帮我放下无障碍踏板？”
原来，男孩的妈妈陈女士是肢体障碍人士，当天母子俩准备乘坐轮椅搭乘公交出行。王师傅见状立即起身，熟练操作公交车后门的无障碍踏板，将踏板缓缓铺下，稳稳搭在站台与车厢之间，帮助陈女士顺利推轮椅上车。整个过程流畅规范、一气呵成，下车的乘客们纷纷驻足观看，有人感慨道：“原来这个地方是这个作用！”
这一幕被在场乘客记录下来并上传至网络后迅速走红，网友们纷纷为深圳公交的人性化服务点赞，也为懂事礼貌的小男孩点赞。陈女士在接受采访时表示，无障碍出行在深圳早已是公交服务的标配，“现在才夸它，都有点不好意思”，朴实的话语中透露出对这座城市公共交通文明程度的由衷认可。
持续提升无障碍服务，让出行更有温度
据了解，东部公交持续推进无障碍公交建设，全线配备无障碍踏板及轮椅停放区域，常态化开展驾驶员无障碍设施操作培训，确保每一位驾驶员都能熟练使用无障碍设施，让特殊群体出行更加便捷、更有尊严。
一次熟练的操作，一段暖心的视频，折射出的是深圳公交文明服务的日常。王纪军用专业与温度，诠释了“人民公交为人民”的服务宗旨，也让城市文明在十米车厢中悄然流淌。
