5月14日16时47分，366线公交车驾驶员谌军从皇岗口岸准时发车。车辆抵达振业大厦公交站时，一对爷孙不慎走散——爷爷上车落座后，才发现孙子没有跟上来，顿时焦急不已。
谌军第一时间安抚老人情绪。考虑到孩子独自留在站台存在安全隐患，他没有立刻发车，而是在站台原地等候了3分钟。但始终不见孩子的身影。
爷爷告诉谌军，自己隐约看到孙子独自朝着车辆前行的方向走去。谌军在安抚好老人后，谨慎驾驶车辆缓慢前行。
车辆平稳前行约五分钟后，谌军沿途仔细观察路况与路边行人，终于在路段中发现一名独自行走的小学生。他当即放慢车速，经过沟通确认，这名孩子正是与爷爷走散的小男孩。
为了让祖孙二人尽快团聚，谌军在站外临时平稳停靠，接上小男孩。看到孙子平安上车，爷爷终于放下心来。
事后，谌军向车队详细报备了本次站外临时上客的特殊情况。
