一、案例背景
双桂路社区由五个高端住宅小区组成，现代化的生活模式导致社区邻里关系较疏离，商家与居民间的信任感薄弱。然而，居民尤其是老年人、儿童及家庭对便捷、贴心、可信赖的社区服务的需求却日益增长。同时，社区周边商户虽有服务能力与公益意愿，却缺乏有效参与社区治理、建立居民信任的渠道。为此，双桂路社区策划推出 “认领一朵小桂花” 商居联盟公益行动，旨在搭建商户与居民之间的服务对接平台，推动商户以“微公益”形式参与社区服务，增强社区凝聚力，营造“商居融合、邻里互助”的社区氛围。
二、服务对象与需求分析
直接服务对象：社区内需要多元化服务的居民。
间接服务对象：社区周边商户。
核心需求： 居民对便捷、实惠、可信的社区生活服务及文化服务的需求（如磨刀、理发、医生问诊、非遗手工等）。 商户希望提升社区形象、拓展客源、建立情感链接的需求。 社区层面希望激活商户资源、推动居民参与、构建可持续的社区服务支持网络。
三、服务目标
短期目标：动员至少15家商户参与认领服务，每季度至少开展3场便民服务活动，全年覆盖居民1000人次以上。
中期目标：形成稳定的“商居服务联盟”，建立服务认领、开展、反馈、激励的运作机制。
长期目标：构建“商户提供资源—居民享受服务—社区和谐共建”的良性循环，提升社区自我服务与治理能力。
四、服务实施过程
阶段一：资源摸排与联盟建立
社工站通过走访、问卷、座谈会等形式，调研居民需求与商户服务意愿。结合调研结果，设计“小桂花”认领服务清单，涵盖维修、健康、生活、环保、文化五大类。与有意向的商户确定公益服务内容、参与频次与双方权责。
阶段二：服务开展与宣传推广
每月中旬定期开展1次“小桂花便民服务日”，在悦街、党群服务中心等场地集中开展便民服务；不定期开展社区“汇民惠”联建活动，内容涵盖邻里交流、非遗手工、科普宣传等内容。 通过社区公众号、宣传栏、居民群等渠道提前预告，吸引居民参与。 商户在服务中展示标识，社工现场协调并收集反馈。
阶段三：激励与反馈机制运行
每次认领服务后，商户获一支“小桂花”爱心签字笔，累计作为年度评优依据。 每季度举办一次社商居共治沟通会，总结服务成效，共解服务难题，提升服务能力。通过赞助物资价值、服务次数、成效统计等评选“年度爱心商企”。 社工定期回访居民满意度，并将建议反馈给商户，促进服务优化。
阶段四：成效巩固与拓展
将成功案例通过媒体、社区平台进行宣传，吸引更多商户加入。 拓展服务形式，如结合节假日开展主题服务活动（春节上门慰问、社区公益课堂等）。 推动商户与社区社会组织合作，逐步形成“商户认领+志愿者协助+社工协调”的服务模式。
五、服务成效
1.量化成果：自2025年5月启动以来，已有超过 20家商户参与认领，累计认领服务 67次，服务居民逾2300人次，并提供价值超过22000元的人力及物资支持。服务类型涵盖义诊、义剪、磨刀、金融咨询、手机课堂、文化艺术活动等。
2.社区关系改善： 商户从“陌生经营者”转变为“社区服务伙伴”，居民认可度显著提升。 居民尤其是长者、儿童在“家门口”享受到便捷服务，对社区归属感增强。
3.商户受益明显： 通过服务曝光，多家商户反馈客流量与口碑双提升。部分商户因此拓展了社区团购、上门服务等长期业务。
4.社区治理创新： 形成了“需求由民提、服务由商供、组织由社协”的共建模式。 “小桂花”成为社区公益符号，激发了更多居民参与志愿服务的意愿。
六、反思与总结
成功经验：
1、低门槛、易参与：商户可自选服务内容，时间灵活，参与成本可控。/2、符号化激励：“小桂花”勋章与年度表彰赋予商户荣誉感与持续动力。
3、社工专业角色：社工在需求对接、资源协调、过程监督中发挥了关键支持作用。
挑战与改进：
部分商户服务持续性不足，需加强后续跟进与关系维护。 可进一步引入企业社会责任资源，扩大服务覆盖面与专业性。需建立更系统的居民需求反馈与商户服务评估机制。
七、案例启示
本项目展示了 “商居联盟” 在社区治理中的可行性与价值。它通过小额、灵活、可持续的公益服务认领，实现了商户资源与居民需求的有效对接，不仅解决了社区居民的实际生活困难，更营造了商居互信、邻里互助的社区文化。这一模式具有较强的可复制性，可为其他社区推动商居共建、激活社区内生资源提供参考。
