大连市甘井子区南关岭街道兴南社区坚持党建引领，秉持服务为民的工作理念，转作风、优服务，在化解矛盾纠纷时聚焦“疏堵、解困、通脉”，将涉及群众切身利益的事当作头等大事来抓。
- 强化担当，在“解困局”上发力。社区加强对工作人员的服务意识教育，通过“全岗通周五课堂”组织大家认真学习相关政策法规和民法典知识，钻研业务技能。通过 “解惑、解忧、解怨”的“三解”工作法，理顺居民情绪，化解居民矛盾。居住在27号楼的张大爷气冲冲地来到社区，情绪十分激动。工作人员耐心倾听后得知，张大爷家楼下 的商铺每天营业到很晚，噪声严重影响了他和家人的正常 生活。张大爷多次与商铺老板沟通，但问题始终没有得到 解决。面对这一情况，网格员第一时间到现场查看，并分 别与张大爷和商铺老板沟通。一方面，安抚张大爷的情绪，让他相信社区会尽力解决问题；另一方面，向商铺老板宣传相关法律法规，告知其经营行为对居民造成的影响。经 过多次沟通协调，商铺老板同意调整营业时间，并关闭店内音响。张大爷对处理结果非常满意，与商铺老板的关系 也得到了缓和。
- 源头把控，在“疏堵点”上发力。社区工作人员通过组织居民议事会，常态化深入网格，走进居民家中。以聊 家常、交朋友的方式与居民交流沟通，做好政策宣传、答 疑解惑、矛盾调解、意见收集等工作。对于排查出的简单矛盾纠纷，依据其复杂程度，及时妥善处理；对于排查出的重点难点纠纷，实施多元化调解机制。分类建立矛盾纠纷台账，精准、全面地摸清矛盾纠纷底数，搞清矛盾实情，找准矛盾根源，逐一分析研判，并积极调解，确保矛盾纠纷在萌芽阶段就被化解。
- 资源整合，在“通脉络”上发力。社区党员、网格员、民警、物业管理委员会等每月定期召开联席会议，梳理矛盾调解、热线受理、投诉处理等工作，实现矛盾调解多方联动，有效推动问题解决。辖区居民宋先生因楼上邻居家 的小孩经常在夜间跑跳，产生噪音，影响自己休息，多次 与邻居沟通无果后，来到社区寻求帮助。社区多次组织双 方调解，但双方始终互不相让。于是，社区邀请辖区片警 开展联合调解。片警从法律角度为双方分析问题，社区工作人员则从邻里情谊出发进行劝说。经过一番努力，双方 达成了和解，楼上邻居承诺会加强对孩子的管教，宋先生也表示理解。在此次调解过程中，依托多方力量，立足居民需求，及时解决了居民的“操心事、烦心事、揪心事”，将矛盾化解的过程作为践行党的群众路线、为民办实事的过程，赢得了居民的认可。
调解纠纷化干戈，春风化雨暖民心。兴南社区党总支在协调工作中，以党建为引领，不断探索创新。在日常矛盾纠纷调解中，边实践边总结。仔细观察、耐心倾听、深 入调查、找准症结，以“情理交融”“法理并重”，用 “公心”与“耐心”化解重重矛盾，让社区矛盾化解达到 事半功倍的效果，更好地为构建和谐社区贡献力量。
